Não gostou do produto? Deseja trocá-lo?
Em até sete dias, contados do recebimento do seu pedido, a troca é totalmente gratuita. Basta enviar um e-mail para [email protected], com o título “TROCA” e as seguintes informações:
Nome completo:
Número do pedido ou CPF do titular da compra:
Item do pedido que será trocado:
Motivo da troca:
Informe se deseja trocar o produto por outra peça ou se prefere o estorno do valor:
Em até 72 (setenta e duas) horas úteis, nossa equipe entrará em contato para enviar a etiqueta de logística reversa. Após recebê-la, o produto deve ser embalado e levado à transportadora para envio.
Também devem ser devolvidos a nota fiscal, o certificado de garantia, além de brindes e acessórios que acompanham o produto. A etiqueta tem validade de seis dias corridos, sem possibilidade de prorrogação.
Quando o produto chegar à empresa, será feita uma análise para verificar se está sem sinais de uso e dentro das condições para troca. Caso seja identificado mau uso, danos ou qualquer irregularidade, a troca poderá ser recusada e reenviar o produto ao cliente, sem aviso prévio.
Se a troca for aprovada, o cliente receberá por e-mail um voucher no valor do pedido (ou proporcional, em caso de troca parcial), válido por 30 (trinta) dias corridos para uso no site. Se preferir, também poderá ser feito o estorno do valor pago.
Todo o processo pode levar até 20 (vinte) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pela empresa. O prazo do estorno varia conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: conforme a operadora do cartão;
Boleto bancário: realizado pelo Mercado Pago, no prazo informado ao cliente;
PIX: devolução diretamente na conta do cliente em até 72 horas úteis.
